Última actualización: 2026
En PandaFumadores, La satisfacción del cliente es importante para nosotros. Esta política de devoluciones explica las condiciones en las que se pueden gestionar las devoluciones, los cambios y las solicitudes de reembolso de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
1. Requisitos para las devoluciones
Debido a la naturaleza de los productos del tabaco, la mayoría de los artículos vendidos en PandaSmoking no se pueden devolver una vez abiertos o usados.
Sólo se admitirán devoluciones en determinadas circunstancias, como:
- El artículo recibido está dañado durante el envío
- Se envió un producto equivocado
- El artículo recibido no coincide con el pedido realizado
Las solicitudes deben presentarse dentro del plazo permitido que se indica a continuación.
2. Plazo de solicitud de devolución
Los clientes deben ponerse en contacto con PandaSmoking en el plazo de 48 horas después de recibir el pedido si hay algún problema con el producto.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no podrán ser revisadas ni resueltas.
Para enviar una solicitud, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia con la información necesaria que se indica a continuación.
3. Información necesaria para las solicitudes de devolución
Al solicitar una devolución o una revisión de la incidencia, los clientes deben facilitar:
- Número de pedido
- Fotos claras del producto recibido
- Fotos del paquete de envío
- Breve descripción del problema
Esta información ayuda a nuestro equipo a evaluar rápidamente la situación y ofrecer una solución adecuada.
4. Artículos no retornables
Por razones sanitarias, de seguridad y reglamentarias, los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Cajetillas de cigarrillos abiertas
- Productos del tabaco usados
- Artículos dañados después de la entrega debido a la manipulación del cliente
- Productos sin embalaje original
Estas restricciones garantizan la seguridad del producto y el cumplimiento de la normativa aplicable.
5. Artículos dañados o incorrectos
Si un artículo llega dañado o incorrecto, PandaSmoking puede ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Sustitución del artículo
- Reembolso parcial
- Crédito en la tienda para futuras compras
La resolución que se ofrezca dependerá de la situación concreta y de la disponibilidad del producto.
6. Devolución
En los casos en que se apruebe una devolución, PandaSmoking proporcionará instrucciones sobre el proceso de devolución.
A menos que el problema se deba a un error por nuestra parte (como un envío incorrecto), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de devolución no son reembolsables a menos que se indique lo contrario.
7. Tramitación de reembolsos
Si se aprueba un reembolso, se tramitará utilizando el método de pago original siempre que sea posible.
Tenga en cuenta que:
- Los plazos de tramitación de las devoluciones pueden variar en función del proveedor de pagos
- Los bancos o las plataformas de pago pueden tardar varios días laborables en completar el reembolso
PandaSmoking no controla los retrasos en la tramitación una vez iniciada la devolución.
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos sólo pueden anularse antes de su envío.
Una vez tramitado y enviado el pedido, ya no será posible anularlo.
Se recomienda a los clientes que revisen detenidamente su pedido antes de realizar el pago.
9. Envíos perdidos o retrasados
Si un envío se retrasa o se pierde, los clientes deben ponerse en contacto primero con el transportista utilizando la información de seguimiento proporcionada.
Si el problema no puede resolverse con el transportista, el servicio de asistencia de PandaSmoking puede ayudar a investigar la situación.
Sin embargo, los retrasos en el envío causados por los transportistas, los trámites aduaneros o factores externos no se consideran motivos válidos de reembolso.
10. Cuestiones aduaneras y de importación
Los clientes son responsables de asegurarse de que los productos pedidos a PandaSmoking pueden importarse legalmente a su país o región.
PandaFumar es no se hace responsable de las devoluciones, confiscaciones o retrasos causados por las autoridades aduaneras o la normativa local.
Los gastos derivados de las restricciones aduaneras no podrán ser objeto de reembolso.
11. Actualizaciones políticas
PandaSmoking se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política de devoluciones en cualquier momento.
Cualquier cambio se publicará en esta página y se aplicará a futuras compras.
12.Dirección de devolución (Reino Unido)
Daniel Banner
Suite 12
Calle Mayor, 48
Birmingham, B4 7SR
Reino Unido
Teléfono/WhatsApp: +44 7922291211
Correo electrónico: [email protected]
pandasmoking
Correo electrónico: [email protected]
Página de contacto: Disponible en nuestro sitio web
Nuestro equipo estudiará su solicitud y le responderá lo antes posible.