Dernière mise à jour : 2026

Au PandaSmoking, La satisfaction du client est importante pour nous. La présente politique de retour explique les conditions dans lesquelles les retours, les échanges et les demandes de remboursement peuvent être traités pour les commandes passées sur notre site web.

1. Admissibilité des retours

En raison de la nature des produits du tabac, La plupart des articles vendus sur PandaSmoking ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés..

Les retours ne peuvent être envisagés que dans des circonstances particulières telles que

• L'article reçu est endommagé pendant le transport
• Le mauvais produit a été expédié
• L'article reçu ne correspond pas à la commande passée

Les demandes doivent être soumises dans les délais indiqués ci-dessous.

2. Délai de la demande de retour

Les clients doivent contacter PandaSmoking dans un délai de 48 heures après réception de la commande en cas de problème avec le produit.

Les demandes formulées après cette période peuvent ne pas être éligibles à un examen ou à une résolution.

Pour soumettre une demande, veuillez contacter notre équipe d'assistance en fournissant les informations requises ci-dessous.

3. Informations requises pour les demandes de retour

Lors d'une demande de retour ou de révision, les clients doivent fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Photos claires du produit reçu
• Photos du colis d'expédition
• Une brève description de la question

Ces informations permettent à notre équipe d'évaluer rapidement la situation et d'apporter une solution appropriée.

4. Articles non retournables

Pour des raisons de santé, de sécurité et de réglementation, les articles suivants ne peuvent être retournés :

• Paquets de cigarettes ouverts
• Produits du tabac usagés
• Articles endommagés après la livraison en raison de la manipulation du client
• Produits sans emballage d'origine

Ces restrictions garantissent la sécurité du produit et le respect des réglementations applicables.

5. Articles endommagés ou incorrects

Si un article arrive endommagé ou incorrect, PandaSmoking peut proposer l'une des solutions suivantes :

• Remplacement de l'article
• Remboursement partiel
• Crédit d'achat pour des achats futurs

La solution apportée dépendra de la situation spécifique et de la disponibilité du produit.

6. Expédition de retour

Dans les cas où un retour est approuvé, PandaSmoking fournira des instructions concernant la procédure de retour.

Sauf si le problème est dû à une erreur de notre part (par exemple, une erreur d'expédition), les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf indication contraire.

7. Traitement des remboursements

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué, dans la mesure du possible, en utilisant la méthode de paiement initiale.

Veuillez noter que :

• Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction du fournisseur de paiement.
• Les banques ou les plateformes de paiement peuvent prendre plusieurs jours ouvrables pour effectuer le remboursement.

PandaSmoking ne contrôle pas les délais de traitement une fois que le remboursement a été initié.

8. Annulation de la commande

Les commandes ne peuvent être annulées que avant leur expédition.

Une fois que la commande a été traitée et expédiée, il n'est plus possible de l'annuler.

Les clients sont encouragés à examiner attentivement leur commande avant de passer à la caisse.

9. Envois perdus ou retardés

Si un envoi semble retardé ou manquant, les clients doivent d'abord contacter le transporteur à l'aide des informations de suivi fournies.

Si le problème ne peut être résolu avec le transporteur, le service d'assistance de PandaSmoking peut aider à enquêter sur la situation.

Toutefois, les retards d'expédition causés par les transporteurs, le traitement douanier ou des facteurs externes ne sont pas considérés comme des motifs valables de remboursement.

10. Questions relatives aux douanes et aux importations

Les clients sont responsables de s'assurer que les produits commandés à PandaSmoking peuvent être légalement importés dans leur pays ou région.

PandaSmoking est n'est pas responsable des retours, confiscations ou retards causés par les autorités douanières ou les réglementations locales.

Les frais résultant de restrictions douanières peuvent ne pas faire l'objet d'un remboursement.

11. Mises à jour des politiques

PandaSmoking se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de retour à tout moment.

Toute modification sera affichée sur cette page et s'appliquera aux achats futurs.

12. adresse de retour (Royaume-Uni)

Daniel Banner

Suite 12

48 High Street

Birmingham, B4 7SR

Royaume-Uni

Téléphone/Application : +44 7922291211

Courriel: [email protected]

pandasmoking
Courriel : [email protected]
Page de contact : Disponible sur notre site web

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.